En multimodal forretningsmodell refererer til et selskap som driver med flere kanaler eller distribusjonsmåter for å nå og betjene sine kunder. Dette kan omfatte en kombinasjon av online og offline kanaler, for eksempel en fysisk butikk, et e-handelsnettsted og sosiale medieplattformer.
En fordel med en multimodal forretningsmodell er at den lar et selskap nå et bredere spekter av kunder, ettersom forskjellige mennesker kanskje foretrekker å handle eller samhandle med en virksomhet på forskjellige måter. For eksempel kan noen kunder foretrekke å handle på nettet, mens andre kanskje foretrekker å besøke en fysisk butikk. En multimodal forretningsmodell lar et selskap imøtekomme begge disse gruppene av kunder.
I tillegg kan en multimodal forretningsmodell hjelpe et selskap med å diversifisere inntektsstrømmene og redusere avhengigheten av en enkelt kanal. Dette kan gjøre virksomheten mer motstandsdyktig mot endringer i forbrukeratferd eller økonomiske forhold.
Eksempler på selskaper som bruker en multimodal forretningsmodell inkluderer forhandlere som har både fysiske butikker og en online tilstedeværelse, samt selskaper som tilbyr en blanding av produkter og tjenester gjennom en rekke kanaler, for eksempel abonnementsbaserte tjenester, engangskjøp , og personlige hendelser.
Når skal du bruke denne forretningsmodellen?
Det er flere situasjoner der en multimodal forretningsmodell kan være gunstig for et selskap:
Når et selskap ønsker å nå et bredt spekter av kunder: en multimodal forretningsmodell lar et selskap nå kunder gjennom flere kanaler, noe som kan være spesielt nyttig for selskaper som ønsker å nå et mangfoldig kundegrunnlag med forskjellige preferanser og atferd.
Når et selskap ønsker å diversifisere inntektsstrømmene: en multimodal forretningsmodell kan hjelpe et selskap til å diversifisere inntektsstrømmene, noe som kan gjøre virksomheten mer motstandsdyktig mot endringer i forbrukeratferd eller økonomiske forhold.
Når et selskap ønsker å teste nye kanaler eller produkter: En multimodal forretningsmodell lar et selskap eksperimentere med forskjellige kanaler eller produkter uten å forplikte for mye ressurser til en enkelt kanal eller produkt. Dette kan være en god måte å teste markedet og samle tilbakemeldinger fra kunder før du gjør en større investering.
Når et selskap ønsker å redusere sin avhengighet av en enkelt kanal: en multimodal forretningsmodell kan hjelpe et selskap med å redusere sin avhengighet av en enkelt kanal, noe som kan gjøre virksomheten mer fleksibel og tilpasningsdyktig til endrede markedsforhold.
Det er viktig å merke seg at implementering av en multimodal forretningsmodell kan være kompleks og kan kreve betydelige ressurser og planlegging. Bedrifter bør nøye vurdere kostnadene og fordelene med denne tilnærmingen før de implementerer den.
Hvordan bruke denne forretningsmodellen?
Det er flere trinn som et selskap kan ta for å implementere en multimodal forretningsmodell:
Identifiser kanalene som er mest passende for selskapets produkter eller tjenester: Dette kan omfatte online kanaler, for eksempel et e-handelsnettsted eller sosiale medieplattformer, samt offline kanaler, for eksempel fysiske butikkfronter eller pop-up-butikker.
Utvikle en strategi for hver kanal: Dette kan omfatte å identifisere målgrupper, sette mål og bestemme ressursene som trengs for å støtte hver kanal.
Implementere kanalene: Dette kan innebære å bygge et e-handelsnettsted, sette opp sosiale mediekontoer eller leie ut en fysisk butikk. Det kan også involvere opplæringspersonell og utvikle prosesser for å sikre at kanalene fungerer effektivt.
Overvåk og optimaliser kanalene: Det er viktig å overvåke ytelsen til hver kanal og gjøre justeringer etter behov. Dette kan innebære å analysere data, for eksempel nettstedstrafikk eller salgsdata, for å identifisere forbedringsområder.
Koordinere kanalene: Det er viktig å sikre at kanalene jobber effektivt sammen og at kundeopplevelsen er konsistent på tvers av alle kanaler. Dette kan innebære å utvikle et system for å spore kundeinteraksjoner og sikre at kundene får samme servicenivå uavhengig av kanalen de bruker.
Å implementere en multimodal forretningsmodell kan være kompleks og kan kreve betydelige ressurser og planlegging. Det er viktig for selskaper å nøye vurdere kostnadene og fordelene med denne tilnærmingen før de implementerer den.
Her er noen eksempler på selskaper som bruker en multimodal forretningsmodell:
Forhandlere: Mange forhandlere, som Target og Walmart, har både fysiske butikker og en online tilstedeværelse. Kunder kan handle på nettet, besøke en fysisk butikk eller bruke en kombinasjon av begge kanaler for å gjøre kjøp.
Abonnementsbaserte virksomheter: Bedrifter som tilbyr abonnementsbaserte produkter eller tjenester, for eksempel Netflix eller Spotify, bruker ofte en multimodal forretningsmodell. Kunder kan registrere seg for tjenesten på nettet, og deretter få tilgang til innholdet gjennom en rekke kanaler, for eksempel en nettleser, en mobilapp eller en smart -TV.
Tjenestebaserte virksomheter: Bedrifter som tilbyr servicebaserte produkter, for eksempel salonger eller treningsstudioer, kan bruke en multimodal forretningsmodell ved å tilby en blanding av personlige og online tjenester. For eksempel kan en salong tilby hårklipp personlig, så vel som online konsultasjoner eller virtuelle hårstylingøkter.
Hendelsesbaserte virksomheter: Bedrifter som er vert for arrangementer, for eksempel konserter eller konferanser, kan bruke en multimodal forretningsmodell ved å tilby billetter til salgs på nettet, samt gjennom fysiske billettutsalg eller kassekontorer.
E-handelsbedrifter: Mange e-handelsbedrifter, for eksempel Amazon, bruker en multimodal forretningsmodell ved å tilby produkter til salgs på nettet, samt gjennom fysiske butikker eller pop-up-butikker.